顺丰回应7万元爱马仕运输中烧毁 究竟是怎么回事？

报道中当事人提供的视频显示，顺丰方面起初在微信沟通中回复称，“我们确实不知道。”

而在此之后，林女士又多次联系顺丰。在林女士与顺丰一段通话视频中，顺丰方面回应称，“这个是事故件，是在运输途中车辆追尾导致起火了，这个包裹就是损毁了，要出具事故证明的话，如果说我们方案达成一致，我们就可以出具给您。”